Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentoliikenteen asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme lentoliikenteen asiakaspalvelupäällikköä, joka vastaa asiakaspalvelutiimin johtamisesta ja kehittämisestä lentoliikenteen alalla. Tässä roolissa toimit linkkinä asiakkaiden, lentoyhtiöiden ja muiden sidosryhmien välillä varmistaen sujuvan ja laadukkaan asiakaskokemuksen. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtamisosaamista, kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti sekä erinomaista viestintätaitoa. Asiakaspalvelupäällikkönä vastaat tiimin koulutuksesta, työvuorojen suunnittelusta ja asiakaspalveluprosessien kehittämisestä. Lisäksi seuraat asiakaspalautteita ja kehität toimintatapoja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Työ vaatii kykyä toimia paineen alla ja joustavuutta muuttuvissa tilanteissa. Tehtävässä menestyminen edellyttää myös hyviä yhteistyötaitoja eri sidosryhmien kanssa sekä kykyä johtaa monimuotoista tiimiä. Tarjoamme mahdollisuuden vaikuttaa lentoliikenteen asiakaspalvelun laatuun ja kehitykseen dynaamisessa ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää lentoliikenteen asiakaspalvelutiimiä
- Suunnitella ja hallita työvuoroja ja resursseja
- Käsitellä asiakaspalautteita ja kehittää palveluprosesseja
- Varmistaa asiakaspalvelun laadun ja tehokkuuden
- Kouluttaa ja motivoida tiimin jäseniä
- Yhteistyö lentoyhtiöiden ja muiden sidosryhmien kanssa
- Ratkaista asiakaspalveluun liittyviä ongelmatilanteita
- Seurata asiakastyytyväisyysmittareita ja raportoida tuloksista
- Kehittää uusia asiakaspalveluratkaisuja ja toimintamalleja
- Varmistaa, että tiimi noudattaa alan säädöksiä ja standardeja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtamisesta, mieluiten lentoliikenteessä
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky johtaa ja motivoida tiimiä
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja paineensietokyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus
- Tietämys lentoliikenteen toimialasta ja säädöksistä
- Kokemus asiakaspalautteiden käsittelystä ja analysoinnista
- IT-taidot asiakaspalvelujärjestelmien käytössä
- Joustavuus ja valmius työskennellä vaihtelevissa työajoissa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelun johtamisesta?
- Miten motivoisit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit vaikean asiakaspalveluongelman.
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja lentoliikenteessä?
- Miten varmistat tiimin työhyvinvoinnin ja tehokkuuden?
- Miten käsittelet negatiivista asiakaspalautetta?
- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelukokemus lentoliikenteessä?
- Kuinka hallitset kiireisiä ja stressaavia tilanteita?
